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Service 售后服务

售后服务说明:
(1)客户凭产品系列号保修。系列号贴在产品本体或包装箱(盒)上的含产品型号和产品系列号的条形码标签。
(2)免费保修1年是指客户验收我们产品之日起1年以内,或构建在我们产品之上的系统开通之日起1年以内,如果我们产品不是因为“物理损坏”而出现硬件故障,冠信公司将提供免费保修。免费保修的截止日期以上述两个时间先到者为准。
(3)备件更换:客户收到货后,即应开箱检验外观是否完好、配件是否齐全等情况,如果发现异常请立即与我们联系,并在收货回执上予以注明。由于运输情况造成的外观损坏等物理损坏,客户可将坏损的产品或者部件返还至我们服务中心,我们将在收到坏件的第二个工作日将产品或者部件发出。如果产品开箱后外观完好、配件齐全,30天内,客户发现产品存在性能故障,则无需先将坏损的产品或者部件归还给我们公司即可获得此坏损的产品或者部件的更换品。我们公司按照当地库存情况以及运输条件将产品或者部件在第二个工作日发出。客户必须收到备件后15个工作日之内将坏损的产品或者部件返回给我们公司。如果客户没有在15个工作日归还坏件或者归还的坏件不符合接收条件,客户应按照当前该产品价格赔偿给我们公司。未按时归还备件或者不进行赔偿的客户,我们将立即终止履行后续服务。备件可能是新设备或者为具有同等类别、功能、质量的修复品。
(4)软件升级:提供已购买产品的免费软件升级服务。

客户可以访问我们公司的官方网站www.gaxon.com.cn获取我们产品的技术资料和服务信息

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